Comment la technologie d'améliorer le service à la clientèle?

04-27  Source: collection Red  Vues: 5 

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Comment la technologie d'améliorer le service à la clientèle?

Améliorer le service à la clientèle est essentielle pour bâtir la satisfaction et la fidélité client. Excellent service client nécessite une combinaison de technologie et de compétences personnelles. Alors, finalement, vous comptez sur les gens à offrir un service à la clientèle, la technologie fournit les informations et l'infrastructure pour permettre à vos employés à améliorer le niveau de service qu'ils fournissent.

Perspicacité

Technologie vous aide à en apprendre davantage sur vos clients afin que vous pouvez leur fournir un service personnalisé. En gardant des informations sur vos customersâ € coordonnées ™, histoire et de service achat dossiers sur un système de gestion de base de données centrale ou de la relation client, vous pouvez donner à votre personnel avec la clientèle un accès instantané à la connaissance client essentiel. Par exemple, ils peuvent utiliser l'information pour répondre rapidement aux demandes des clients pour des mises à jour sur les livraisons ou les questions de service. Ils peuvent également communiquer avec les clients de manière proactive avec des offres spéciales qui achètent des dossiers indiquent être d'intérêt.

Support en libre-service

Votre site peut agir comme un self-service utile pour les clients, vous aider à améliorer la vitesse et la disponibilité du service, tout en réduisant vos coûts. Vous pouvez offrir à ses clients un service d'aide technique en posant des questions fréquemment posées sur votre site Web avec des réponses et des conseils de votre personnel technique. En encourageant les clients à apporter leurs propres conseils pour le service, vous pouvez améliorer la qualité des réponses et construire des relations solides avec les clients.

Alertes

Utiliser le courrier électronique et la messagerie texte pour garder vos clients à jour avec des informations sur un achat ou un service. Systèmes de messagerie automatisés envoient confirmation d'une commande lorsque les clients achètent un produit en ligne. Le même système peut envoyer les informations des clients lorsque le produit a été expédié avec des détails de la livraison prévu. Vous pouvez également utiliser des alertes email ou texte pour rappeler aux clients sur les dates de service. Garages, par exemple, peuvent envoyer des rappels des clients au sujet de leur service régulier suivant ou contrôle technique.

Field service

ingénieurs de services qui travaillent sur un site client peuvent utiliser les smartphones pour améliorer la qualité et la rapidité du service qu'ils offrent. Ils peuvent accéder à des enregistrements de données et des services techniques à la clientèle pour obtenir l'information dont ils ont besoin pour terminer leur travail. Si ils rencontrent des problèmes ou besoin de conseils, les ingénieurs peuvent mettre en place une conférence Web avec des experts au bureau, en utilisant l'appareil photo et la connexion Internet de l'smartphoneâ € ™ pour partager des données et des images.

Présence

Les derniers systèmes téléphoniques disposent d'une installation optionnelle connu comme présence. Présence permet téléphoniques aux utilisateurs de spécifier si elles sont disponibles pour prendre des appels. Lorsque les clients appellent à une enquête complexe, le personnel de service à la clientèle peut rapidement et facilement localiser des experts qui sont disponibles pour fournir une réponse. Ceci assure une réponse rapide et efficace, l'amélioration de la satisfaction du client.

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