Cómo responder a preguntas de la entrevista para los centros de llamadas

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La preparación es la clave para una entrevista exitosa en cualquier campo. Muchos de los solicitantes no pasan el tiempo necesario preparar las respuestas a las preguntas comunes de la entrevista, a continuación, se encuentran tropiezo, tartamudez y senderismo a través de sus respuestas. La mayoría de los entrevistadores tienden a pedir el mismo tipo de preguntas a todos los candidatos, pero también es importante anticipar preguntas específicas a su campo o posición. Este artículo discutirá consejos para responder a preguntas de la entrevista para los solicitantes de call center.

Nivel de dificultad: Moderado

Instrucciones

1 Dime algo sobre ti. La mayoría de las entrevistas se iniciará con esta pregunta o algo similar. La clave está en saber cómo resumir sus antecedentes, experiencia y habilidades que se relacionan con la posición, no divagar sobre datos personales o no relacionados. Tómese el tiempo para pensar en la palabra o palabras que describen su experiencia de trabajo en los últimos 5 a 10 años (es decir, el servicio al cliente, apoyo administrativo, ventas) y los dos mejores habilidades que definen más estrechamente su ética de trabajo. Resaltar habilidades directamente relacionadas con llamar asociada centro (es decir, buena solucionador de problemas, capacidad de comunicación).

2 Describa uno de sus puntos fuertes. Describir una debilidad. Una vez más, la fuerza que usted elija para poner de relieve debe ser una llamada en el anuncio de la empresa, o de una relación directa con un fuerte asociado del centro de llamadas. La pregunta debilidad puede ser difícil si no están preparados. Piense en una habilidad que necesita mejorar (como la confianza en el manejo de programa de base de datos de una empresa) e identificar lo que usted hizo para resolver el problema (asistido a un curso de formación o como voluntario para un proyecto después de la hora).

3 ¿Por qué debería contratarlo? Esta pregunta es una oportunidad para recordar que el entrevistador exactamente por qué se siente calificado. Cite las habilidades específicas solicitadas en el anuncio de trabajo, si es posible, y recordarle al entrevistador sus puntos fuertes en estas áreas permitirá hacer una contribución positiva a su equipo.

1 Asegúrese de estudiar su hoja de vida y estar preparado para discutir detalles. Cuantos más detalles se pueden dar sobre la experiencia laboral, más confianza y sincero que aparecerá.

2 Esté listo con los detalles sobre las aplicaciones de software que le ha surgido, el número de líneas de teléfono que ha manejado a la vez, el número de llamadas que ha procesado en un día y la cantidad promedio de tiempo dedicado a cada llamada.

3 Esta es también una buena oportunidad para discutir los éxitos numéricos como metas mensuales que superó.

1 acciones siempre son más elocuentes que las palabras. Al preguntar cómo se maneja una situación específica, o lo que haría en una determinada circunstancia, los entrevistadores pueden tratar de determinar su eficacia. Para prepararse para estas preguntas, pensar en el trabajo que ha realizado en sus actividades del día a día y sobre todo las situaciones difíciles o desafiantes que se maneja bien.

2 La mayoría de los trabajadores del centro de llamadas de vez en cuando tienen que tratar con clientes descontentos. Esté preparado para responder cómo manejaría un cliente enojado. Dar detalles sobre el procedimiento adecuado y la ética involucrada. Piense en un ejemplo específico que encontró, si es posible, y detalle cómo se maneja la persona que llama y cómo se resolvió el problema.

3 Cada empleador quiere un buen jugador de equipo. Esté preparado para discutir cómo se asentaron en cuando es necesario o ayudaste a un colega cuando no era necesario. Este mismo tipo de capacidad se traslada a un buen servicio al cliente. Un centro asociado de buena llamada va a hacer lo que se necesita para ayudar a satisfacer la necesidad del cliente. Prepárese para discutir ejemplos de sus puntos fuertes en esta área clave.

Consejos y advertencias

Lleve una lista de fuertes referencias profesionales y presentarlo en la conclusión de la entrevista. Asegúrese de obtener una copia de la tarjeta de visita del entrevistador por lo que será capaz de enviar una carta de agradecimiento, o por e-mail, inmediatamente después de la entrevista.

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